교환 및 환불정책

코로나19 업데이트

현제 코로나 여파로 국내선 및 국제선 수가 제한되어 배송이 평소보다 다소 지연될 수 있습니다. 저희 3곳의 물류창고는 모두 정상 운영하고 있으며, 여러 배송사를 통해 배송에 지장이 없도록 최선을 다하고 있습니다. 모두가 어려운 상황 속에서 이해해주셔서 대단히 감사합니다. 

다만 저희의 노력에도 불구하고 일부 주문 건에 대해서는 다소 지연이 발생고 있습니다. 그러나 고객님 주문 건에 송장번호가 부여된 경우, 다소 늦게라도 배송 될 예정입니다.

예상치 못한 사태로 인해 기존의 재발송/환불 정책을 재검토하였으며, 배송 지연으로 인한 재발송 또는 환불 처리가 불가능함을 안내드립니다.

모두가 어려운 상황 속에서 이해해주셔서 대단히 감사드리며, 이 상황을 최대한 빠르게 헤쳐나갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다.




다음에 해당되시는 경우 교환이 가능합니다.

• 주문하신 제품이 아닌 다른 제품이 배송된 경우 (배송비는 펫버킷이 부담하게 됩니다)
• 주문을 잘못하셔서 교환을 원하시는 경우 (배송비는 고객님이 부담하게 됩니다)

다음에 해당되시는 경우 환불이 가능합니다. (물품을 수령하지 못한 경우 주문 출발 후 3개월 이내 연락을 주셔야 환불이 가능합니다.)

• 주문하신 제품이 아닌 다른 제품이 배송된 경우 (배송비는 펫버킷이 부담하게 됩니다)
• 고객님께서 기대하셨던 품질과 상이한 제품인 경우 

환불을 신청하신 후 절차에 대해 알려드립니다.

• 펫버킷 물류창고로 상품을 보냅니다.
• 제품 회수 후 전액을 환불해드립니다.
• 펫버킷의 과실로 환불하시는 경우 택배비는 회사에서 환급해드립니다.
  
• 언제나 친절하게 환불을 도와드리겠습니다.

• 제품을 사용하신 경우 환불이 이루어지지 않으며, 임의로 공장으로 발송하신 경우 재발송해드리지 않습니다.
• 반품 및 환불을 원하시는 제품은 최초 배송일 후로부터 30일 이내에 반송해주셔야 합니다.

다음에 해당되시는 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

• 고객님의 변심에 의해 환불을 신청하신 경우 
• 제품의 포장이 생각하셨던 것과 다르다는 이유로 환불을 신청하신 경우 & 동일한 제품이지만 3개입, 6개입 등 개수가 다르다는 이유로 환불을 신청하신 경우
  (주문하신 제품의 재고가 없을 경우 동일한 다른 제품으로 교체하여 보내기도 합니다.
  
• 상기에 명시된 교환 및 환불 조건을 제외한 다른 이유로 환불을 신청하신 경우

교환이나 환불의 대상이 되는 물품은 이렇게 처리해드립니다.